成都市电子商务协会服务评估机制
作者：admin 来源：本站 发布时间：2020-07-01 13:39:15 点击：709
为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务，制定了相关的服务评估机制。
1、服务对象
协会服务的政府部门、会员企业等。
2、评估目标
2.1评估协会工作服务项目目标的实现程度，专业服务效果；
2.2总结协会服务经验，提炼协会工作服务技巧，提升协会工作服务水平；
3、基本原则
3.1客观公正：重视调查研究，以事实为基础，客观、独立地实施评价。
3.2合法合理：运用法治思维和法治方式全面推进协会服务“好差评”工作，全面准确、科学客观界定服务对象的合理诉求，保护评价人信息。
3.3公开透明：除依法不得公开的信息外，评价过程、评价结果、整改反馈等向社会公开。
3.4务实管用：评价指标科学、评价数据准确、评价方法简便易行，能够客观反映协会服务的质量和水平，保障评价对象的相关权利。
4、评价内容
评价内容包含项目方案、项目实施、项目管理、项目成效及社会效益等。
项目方案包括：项目的策划是否专业、规范；服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目目标需求；服务对象是否符合项目基本要求；
项目实施包括：包括专业人员配备与使用；物资配置；专业服务价值理念运用；
项目管理包括：项目行政管理，制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度；制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；制定总体工作计划和阶段性工作安排；制定了服务进度管理制度；建立了项目应急预案。
项目成效包括：项目规定达到的服务目标；项目规定达到的服务数量等。
