协会全体会员企业、各电商相关企业：

为营造文明诚信、安全放心的网络消费环境，切实维护消费者合法权益，现向全市开展电子商务企业发出如下倡议：

1. 遵纪守法，严格履行相关义务。严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》等法律法规，将合法合规作为电子商务经营的高压线，切实履行电子商务经营者主体责任和法定义务，维护良好的市场环境。

2.诚信为本，不虚假宣传。将诚实守信作为电子商务经营的生命线，切实遵守诚实守信原则，维护良好信用记录，积极履行服务承诺，不编造、传播虚假信息或者误导性信息，不发布虚假广告。全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

3.加强自律，杜绝欺诈行为。坚持明码标价，杜绝虚构原价、虚假降价、虚假馈赠、虚假折价、虚假标价等价格欺诈行为，不使用欺诈性或误导性的语言、文字、图片、计量单位，共同抵制刷单炒信、恶意差评、刷单骗补的失信行为。

4.诚信经营，自觉接受社会监督。牢固树立诚信经营意识，加强商品质量、服务履约、广告宣传等方面的信用管控，强化数据信息的保护与管理。优选合格可靠供货渠道，建立检验抽查制度，维护商品质量安全。加强自律，自觉接受主管部门、行业组织、公众媒体监督。

5.提升服务，履行服务承诺。秉持“以消费者为中心”理念，创新服务方式，提升用户体验，努力为用户提供优质、安全、可信的产品和服务，不为违法失信行为提供便利和技术支持。

6.严格保密，保护好消费者个人信息。切实遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息，采取必要措施确保信息安全，不擅自泄露、出售或者非法向他人提供，切实保护好消费者个人信息。

7.完善网络投诉举报和异议申诉机制。不得违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规定，及时妥善化解消费纠纷，营造安全放心消费环境，及时受理用户对“炒信”行为、假冒伪劣产品、虚假宣传等举报与投诉，妥善处理异议申诉，共同营造诚信、放心的网络消费环境。

成都市电子商务企业协会

2024年2月2日